Politique de retour et de remboursement

Chez Muse Hair Label, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaites de vos achats. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai vous permet de nous notifier votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.

• Produits éligibles au droit de rétractation : Seuls les produits non ouverts, non utilisés, et non personnalisés sont éligibles au retour.

• Produits exclus : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Extensions capillaires ouvertes ou utilisées.

• Produits personnalisés ou sur mesure.

 

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

À. Changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation : Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

B. Erreur de commande : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (ex. : mauvaise couleur ou modèle envoyé).

C. Produit défectueux : Si le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication.

Important : Tout retour doit être préalablement validé par notre service client. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

 

3. Frais de retour

• À la charge du client : Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de commande de notre part.

• Produit défectueux ou endommagé.

• Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

 

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

A.  Contactez notre service client à contact@musehairlabel.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

B. Incluez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Une description claire du problème ou de la raison du retour.

• Des photos si le produit est endommagé ou incorrect.

C. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour renvoyer le produit.

 

5. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l’article retourné.

• Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

 

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après le remboursement de votre retour.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

7. Produits non livrables

• Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande :

• Un crédit en magasin sera émis, déduit des frais de livraison initiaux.

• Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

 

8. Contact et assistance

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est à votre disposition :

• Email : contact@musehairlabel.com

• Formulaire de contact : Disponible sur notre site.

 

Engagement qualité

Chez Muse Hair Label, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter vos retours et remboursements avec rapidité et transparence.