Politique d’expédition et de livraison
Chez Muse Hair Label, nous mettons un point d’honneur à garantir que chaque commande soit traitée avec le plus grand soin. Voici les détails de notre politique d’expédition et de livraison :
1. Délais de traitement des commandes
Chaque commande est préparée avec un soin minutieux pour garantir la qualité et la satisfaction de nos clientes. Ce processus nécessite un délai de traitement de 9 à 13 jours ouvrés, qui inclut :
• La vérification des détails de votre commande.
• L’inspection approfondie de chaque produit pour s’assurer de sa qualité.
• La préparation et l’emballage dans des conditions optimales pour l’expédition.
Nous accordons une attention particulière à chaque étape afin de vous livrer des produits irréprochables. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Horaires de traitement : Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
2. Expédition des commandes
• Une fois votre commande traitée, elle est expédiée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
• Les colis sont envoyés via La Poste Colissimo, un service sécurisé avec suivi en ligne.
3. Délais de livraison
• Livraison en Martinique : Les délais de livraison sont estimés à 1 à 2 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur.
• Retards et responsabilités : Muse Hair Label ne peut être tenu responsable des éventuels retards dus au prestataire de livraison. Ces retards, indépendants de notre volonté, ne donnent pas droit à indemnisation.
4. Frais de livraison
• Commandes inférieures à 300 € : Les frais de livraison sont fixés à 8 €.
• Commandes supérieures à 300 € : La livraison est offerte.
5. Suivi des colis
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis directement via le site de La Poste Colissimo.
6. Colis non livrables
• Adresse incorrecte ou incomplète : Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d’informations d’adresse insuffisantes, il sera remis en stock. Dans ce cas :
• Un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau électronique sera émis.
• Les frais de livraison initiaux seront déduits de ce crédit.
• Corrections d’adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du passage en caisse. Les modifications d’adresse sont possibles dans un délai de 12 heures après l’achat. Toute modification demandée après ce délai entraînera des frais de réévaluation de 5 €.
7. Responsabilité
• Colis perdus ou mal livrés : Une fois le colis remis au transporteur, Muse Hair Label n’est pas responsable des pertes, erreurs d’acheminement ou livraisons incorrectes. Pour toute réclamation, veuillez contacter directement votre bureau de poste ou le service client de Colissimo.
8. Contact et assistance
Pour toute question relative à votre commande ou pour signaler un problème, vous pouvez nous contacter :
• Par email : contact@musehairlabel.com.
• Via notre formulaire de contact disponible sur le site.
Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.
9. Accord avec la politique
En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes et conditions décrits dans la présente politique d’expédition et de livraison.
Engagement qualité
Chez Muse Hair Label, nous nous engageons à vous offrir une expérience de commande irréprochable. Votre satisfaction est notre priorité.
