Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Muse Hair Label, immatriculée au RCS de Fort-de-France sous le numéro SIRET 938 643 301 00014, et toute personne effectuant un achat sur le site musehairlabel.com. En passant commande, vous acceptez les termes des présentes CGV.
1. Produits vendus
• Nature des produits : Nous proposons des extensions capillaires haut de gamme. Ces produits sont proposés tels que décrits sur notre site, avec les informations nécessaires pour vous guider dans votre choix.
• Les extensions capillaires étant des produits hygiéniques, les retours ne sont acceptés que sous certaines conditions (voir section 6).
2. Prix
• Tous les prix affichés sur le site sont en euros (€) et nets de taxe (TVA non applicable, article 293 B du CGI).
3. Promotions
Réduction de 10 % pour les nouveaux abonnés à la newsletter :
Une remise de 10 % est offerte aux nouveaux clients qui s’abonnent à notre newsletter , en utilisant le code promotionnel WELCOME10.
Conditions d’éligibilité :
• L’utilisateur doit être un nouveau client et s’être abonné à la newsletter.
• Le code WELCOME10 doit être saisi lors du passage en caisse pour activer la remise.
• Cette offre est valable une seule fois par client.
• Muse Hair Label se réserve le droit de modifier ou de retirer cette offre à tout moment, sans préavis.
4. Modes de paiement
• Les paiements sont effectués en ligne par carte bancaire, via notre prestataire sécurisé Stripe.
5. Commandes
• Zone de livraison : Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes depuis et pour la Martinique.
• Processus de commande : Après validation de votre panier et paiement, un email de confirmation de commande vous sera envoyé.
• Minimum de commande : Aucun montant minimum requis.
• Disponibilité : En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
6. Livraison
• Transporteur : Les livraisons sont effectuées via Colissimo.
• Délais : 24 à 48 heures après traitement de votre commande.
• Tarifs :
• Livraison à 8 € pour toutes les commandes inférieures à 300 €.
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 300 €.
• Problèmes de livraison :
• En cas de retard, perte ou colis endommagé, la responsabilité incombe exclusivement au transporteur (Colissimo). Muse Hair Label n’est pas responsable des éventuels problèmes de livraison. Les réclamations doivent être adressées directement au transporteur.
7. Politique de retour et droit de rétractation
• Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
• Conditions de retour : Les retours ne sont acceptés que pour les produits :
• Non ouverts.
• Non utilisés.
• Non personnalisés.
• Exceptions : Aucun retour n’est accepté pour des extensions capillaires ayant été ouvertes, utilisées ou personnalisées. Les retours sont possibles uniquement en cas :
• D’erreur de commande (produit ou couleur incorrect).
• Produit défectueux ou endommagé à réception.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Procédure : Pour initier un retour, contactez-nous à contact@musehairlabel.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
8. Garantie
• Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
• La garantie ne couvre pas :
• Une mauvaise utilisation des extensions.
• Une usure normale due au temps.
9. Responsabilité
• Muse Hair Label décline toute responsabilité en cas d’usage incorrect ou non conforme des extensions capillaires. Nous recommandons de suivre attentivement les instructions fournies pour préserver la qualité des produits.
• En cas de problème, notre responsabilité se limite à la valeur du produit concerné.
10. Loi applicable et litiges
• Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
• Médiation : Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige. Le médiateur compétent sera précisé sur demande.
• Tribunal compétent : En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Fort-de-France.
11. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
• Email : contact@musehairlabel.com
• Téléphone : +596 696 74 17 39
